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filler@godaddy.com
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Vous avez une question sur une commande, nos produits, notre atelier ou la future Khalyfornia Beach House? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Nos collections sont imaginées et développées en Abitibi-Témiscamingue.
Selon le produit, différentes étapes comme la broderie, la personnalisation, l’assemblage, la préparation et l’emballage sont réalisées dans notre atelier situé sur la rue Principale à Rouyn-Noranda.
Les détails propres à chaque article sont indiqués dans sa fiche produit.
Oui. Nous privilégions les petites productions, les collections réfléchies et les éditions limitées.
Certaines couleurs, tailles ou créations peuvent donc être offertes en quantité restreinte et ne pas revenir en stock une fois épuisées.
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles ou les indications fournies directement dans la fiche du produit.
La coupe peut varier d’une collection à l’autre. Certains vêtements Khalyfornia Crew sont volontairement conçus avec une coupe décontractée ou surdimensionnée.
Lorsque vous hésitez entre deux tailles, vérifiez les mesures du produit et comparez-les avec un vêtement que vous possédez déjà.
Nous faisons notre possible pour représenter les couleurs le plus fidèlement possible.
Une légère différence peut toutefois être visible selon l’éclairage utilisé lors des photos, les réglages de votre écran ou les variations normales entre les matières et les productions.
Cela dépend de la collection.
Certains produits pourront être réapprovisionnés, tandis que d’autres seront offerts uniquement en édition limitée. Les retours en stock et les nouvelles collections seront annoncés sur nos réseaux sociaux et dans notre infolettre.
Le délai varie selon le produit et la période de l’année.
Les articles déjà prêts sont généralement préparés plus rapidement, tandis que les produits brodés, personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent demander un délai supplémentaire.
Le délai estimé est indiqué dans la fiche produit lorsqu’une préparation particulière est nécessaire.
Non.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire avant que votre commande soit remise au transporteur ou rendue disponible pour le ramassage.
Le délai de livraison commence ensuite et dépend de la destination ainsi que du service de transport utilisé.
Vous pouvez nous écrire avant de commander afin de vérifier ce qui est possible.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir un traitement accéléré, particulièrement pendant les lancements, les marchés, la période des Fêtes ou les semaines très occupées.
Khalyfornia Crew est maintenant principalement une marque de vêtements, d’accessoires et de produits lifestyle.
Certains articles peuvent toujours offrir une option déterminée, comme l’ajout d’un prénom, lorsque cette possibilité est indiquée dans leur fiche produit.
Nous n’acceptons toutefois plus les projets personnalisés généraux ou les demandes entièrement sur mesure comme service principal.
Nous ne réalisons généralement pas de projets personnels complètement sur mesure.
Les options disponibles sont celles présentées sur le site ou offertes dans le cadre de certaines expériences Khalyfornia Crew.
Oui, certaines expériences de personnalisation peuvent être offertes lors de marchés, d’événements ou sous notre chapiteau estival.
Les produits, illustrations et options disponibles peuvent varier d’un événement à l’autre.
Consultez notre calendrier ou nos réseaux sociaux avant votre visite pour connaître les activités proposées.
Écrivez-nous le plus rapidement possible.
Si la production n’a pas encore commencé, nous tenterons d’apporter la correction. Une fois le produit personnalisé ou brodé, il peut être impossible de modifier ou d’annuler la commande.
Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement l’orthographe du prénom ou du texte transmis avant de confirmer l’achat.
Les destinations actuellement desservies et les options de livraison disponibles apparaissent au moment de passer la commande.
Les frais sont calculés selon le poids, les dimensions du colis, la destination et le service de transport sélectionné.
Les options disponibles sont affichées directement lors du passage à la caisse.
Lorsque votre destination n’est pas proposée, cela signifie que la livraison vers cette région n’est pas offerte pour le moment.
Oui. Le ramassage local peut être sélectionné au moment de la commande lorsqu’il est disponible.
Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête, accompagnée des renseignements nécessaires pour la récupérer.
Veuillez attendre cette confirmation avant de vous déplacer.
Non. Notre atelier de la rue Principale est le quartier général opérationnel de Khalyfornia Crew, mais ce n’est pas une boutique ouverte au public.
Il sert principalement à :
Il n’est donc pas possible de venir magasiner librement à l’intérieur de l’atelier.
Veuillez suivre les instructions transmises dans votre confirmation de ramassage.
Comme l’atelier n’est pas une boutique ouverte en permanence, une plage de ramassage ou une entente préalable peut être nécessaire.
Une fois le colis confié au transporteur, les délais de livraison peuvent être influencés par la météo, la période de l’année, la destination ou d’autres circonstances hors de notre contrôle.
Consultez d’abord le numéro de suivi reçu par courriel. Lorsque le suivi semble anormal ou demeure inchangé pendant une période prolongée, communiquez avec nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit dès sa réception, puis communiquez avec nous rapidement.
Conservez tous les éléments de l’emballage jusqu’à ce que la situation soit évaluée.
Les conditions dépendent du type de produit, de son état et de la raison du retour.
Les articles doivent notamment être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur état d’origine pour pouvoir être considérés.
Consultez notre politique de retours et remboursements pour connaître les délais, les exclusions et la procédure complète.
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut reconnu, les produits personnalisés, brodés sur demande ou créés spécialement pour une commande sont généralement considérés comme des ventes finales.
Il est donc important de vérifier la taille, la couleur et l’orthographe avant de confirmer votre commande.
Communiquez avec nous le plus rapidement possible.
Une annulation peut être possible si la préparation ou la production n’a pas commencé. Lorsqu’un produit a déjà été brodé, personnalisé, fabriqué ou expédié, l’annulation peut être refusée.
Écrivez-nous rapidement en joignant :
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée.
Sauf indication différente dans la fiche du produit, nous recommandons généralement de :
Ces précautions aident à préserver la forme du vêtement, les couleurs et la broderie plus longtemps.
Lavez-le délicatement à la main avec une éponge douce et un savon non abrasif.
Évitez les chocs, les changements brusques de température et les produits abrasifs. Suivez toujours les instructions d’entretien remises avec le produit ou indiquées dans sa fiche.
Lorsque des précautions particulières s’appliquent, elles sont indiquées dans la fiche produit ou fournies avec la commande.
Nous participons à différents marchés, événements et rassemblements en Abitibi-Témiscamingue.
Les dates confirmées sont annoncées dans la section Événements du site ainsi que sur nos réseaux sociaux.
Non.
Pendant la saison estivale, notre chapiteau peut être installé devant l’atelier lors de certaines journées afin de présenter des produits, offrir des expériences ponctuelles et faire découvrir l’univers Khalyfornia Crew.
Les heures et les journées d’ouverture seront annoncées à l’avance. Le chapiteau n’est donc pas nécessairement accessible tous les jours.
Pas toujours.
Certains produits peuvent être exclusifs aux événements, offerts en quantité limitée ou disponibles uniquement dans le cadre d’une expérience de personnalisation.
À l’inverse, certaines tailles ou collections peuvent être offertes exclusivement en ligne.
Oui, nous acceptons les paiements par carte durant les événements.
Non. La Khalyfornia Beach House est actuellement un projet en développement.
Khalyfornia Crew existe déjà à travers ses collections, son site, ses événements, son atelier et sa communauté. La Beach House représente la prochaine grande étape de la marque.
Nous imaginons une destination quatre saisons située au bord d’un lac en Abitibi-Témiscamingue.
Le projet pourrait éventuellement réunir :
Le concept, l’emplacement et les services définitifs seront déterminés au fil du développement du projet.
Aucun emplacement officiel n’est annoncé pour le moment.
Nous voulons choisir un lieu qui correspond réellement à l’expérience souhaitée et qui permet une exploitation sécuritaire, accessible et cohérente pendant les quatre saisons.
Aucune date officielle d’ouverture n’est annoncée pour le moment.
Nous développons le projet progressivement afin de construire une entreprise solide et de valider les besoins de notre communauté avant l’ouverture d’un lieu permanent.
Non.
La boutique en ligne continuera de rendre les collections accessibles, tandis que l’atelier de la rue Principale demeurera le quartier général de production, d’entreposage, d’administration et de préparation des commandes.
La Beach House sera la destination où l’univers Khalyfornia pourra être vécu pleinement.
Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre et suivre Khalyfornia Crew sur les réseaux sociaux.
Nous y partagerons les étapes du projet, les consultations, les événements pilotes et les annonces importantes.
Vous n’avez pas trouvé la réponse recherchée?
Communiquez avec nous à l’aide du formulaire de contact du site ou écrivez-nous sur nos réseaux sociaux. Nous vous répondrons dès que possible pendant nos heures de travail.
Merci de faire partie du Crew